QUALITY MANAGEMENT品質管理
万全の品質管理体制とサポート体制の確立
徹底的に「使う立場」に立ち、品質検査を実施
SPA企業として、最も重要なことは安全で安心な商品であることです。品質管理ができて初めて製品化され、店頭に商品を陳列することができます。本部には、社内で品質検査を行うカインズテストラボラトリーを設置。耐荷重や有害物質の有無の検査に必要な検査機器など、さまざまな最新機器を装備し、外部検査と同時に独自の検査を実施しています。もちろん、製造現場での検査も徹底。店頭に商品が陳列されるまでいくつものチェックポイントを設け、責任を持って安全で安心と言える商品を提供しています。
一般的な基準より厳しい自社基準を設定して検査
品質管理をより向上させるために、カインズでは検査を行う専任者を配置。品質検査に精通した実務経験者の採用と人財育成により品質管理を行っています。また品質検査においては、一般的な基準よりも厳しい自社基準を設定し、その基準をクリアした商品を、お客様のもとに届けています。
お客様の声を反映し、
品質にも“カインズらしさ”を
カインズオリジナル商品はもちろん、ナショナルブランド商品も販売して終わりではありません。コンタクトセンターには商品知識を持ったスタッフを配置し、お客様からいただいた商品へのお問合せなどにKindnessの精神で対応しています。
また、重要な役割を果たすのが店舗です。店舗に立つメンバーがお客様から直接伺ったご意見を本部へ報告し、商品の品質向上に努めています。